Negli ultimi anni sempre più spesso abbiamo sentito parlare di “trasformazione digitale”, spesso anche al marketing e all’uso che se ne può fare se implementiamo nuove soluzioni digitali. In ogni caso, questo è un processo in continua evoluzione che si tiene al passo con i tempi ed è a stretto contatto con l’innovazione. In questo contesto si inseriscono anche l’importanza dei social media che sono fondamentali per fare conoscere la propria impresa ai potenziali clienti, incrementando quindi awareness e brand reputation, portando anche contenuti originali e al passo con i propri competitors. In questo ambito, si deve operare sia dal punto di vista culturale che, soprattutto, su quello tecnologico; il cambiamento è quindi fondamentale e deve essere graduale all’interno dell’azienda. Vediamo insieme qualche esempio di imprese che hanno attuato questa trasformazione digitale: - Mc Donald’s: un grande marchio che tutti conoscono nel mondo e che negli anni cerca di implementare l’innovazione, specialmente quella tecnologica, come possiamo vedere nei processi di vendita al cliente. Ne sono un esempio lampante i touch screen inseriti nei punti vendita che danno la possibilità di velocizzare il processo sia di ordine che di pagamento. Da anni Mc Donald’s sta curando la propria presenza su Internet e continua ad investire sempre di più sull’intelligenza artificiale, facendola diventare un suo punto di forza. - Barilla: rappresenta un caso tutto italiano in cui l’azienda si è imposta di digitalizzarsi il più possibile, usando come strumento l'iniziativa "Barilla Goes Digital” che andava a migliorare le tecnologie digitali riguardanti le attività interne ed esterne all’azienda. Inoltre, non possiamo non citare il Barilla Social Restaurant che nel 2016 fu inaugurato a Manhattan, un ristorante dotato di una vetrina digitale e interattiva, in combinazione con le tecnologie Microsoft che, tramite un sensore, venivano registrati i movimenti delle persone di fronte alla vetrina. Subito dopo, venivano raccolti i dati dei social network e programmati i contenuti riguardo ai menù. - Gucci: Gucci è un altro marchio che fa continui progressi con la digitalizzazione nei suoi servizi. Già nel 2019, l’azienda aveva proposto una funzione di realtà aumentata che permetteva ai suoi utenti di provare le snickers Ace direttamente online. Adesso invece, il marchio ha permesso di personalizzare come si vuole le proprie scarpe tramite app con una serie di strumenti e opzioni da combinare a parti di modelli già esistenti. Attualmente, l’Italia si trova al di sotto della media europea per quanto riguarda le Piccole e Medie Imprese, specialmente per quanto riguarda le vendite online. Le difficoltà incontrate sono dettate spesso dal fatto che molte aziende sono a conduzione familiare e non si sentono pronte al cambiamento o non hanno le skills per attuarlo. Per sopravvivere però c’è bisogno di una continua evoluzione e di adattamento al mercato in evoluzione. L’incombere del Covid ha portato sotto gli occhi di tutti la necessità di avviarsi, e anche rapidamente, verso una digitalizzazione delle imprese per poter mandare avanti il proprio lavoro, nonostante le difficoltà. Questa spinta non l’hanno colta soltanto le grandi aziende ma anche e soprattutto le PMI, i negozietti tradizionali che hanno imparato, finalmente, a spostare la loro attività sui social, ad innovarsi dal punto di vista delle iniziative e ad ingegnarsi nella fruizione dei propri servizi. Fonti:
www.ninjamarketing.it www.digital-leaders.it www.doxee.com www.economyup.it
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April 2022
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